Индивидуальный предприниматель Лагутин Максим Игоревич, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», в лице Лагутина Макима Игоревича ОГРНИП 320435000013625 с одной стороны, предлагает заинтересованным лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик», а вместе именуемые «Стороны», следующий договор-оферту (далее - Договор) о нижеследующем:

1. Правовое основание

Правовой основой регулирования отношений между сторонами, возникающими в силу публикации настоящего договора-оферты, являются Гражданский Кодекс РФ и другие законодательные акты Российской Федерации. В соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации безусловным принятием (акцептом) условий настоящего публичного договора-оферты считается осуществление Заказчиком оплаты за оказываемые Заказчику услуги, предоставляемые ему Исполнителем, на основании заявки Заказчика, направленной в соответствии с п. 3.3.1. настоящего Договора-оферты и содержащей услуги, предоставляемые Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора-оферты, при отсутствии явно выраженного письменного соглашения Сторон об ином. Заключенный Договор действует до момента исполнения обязательств по оказанию Услуг, предоставляемых Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора.

Договор заключается путем акцепта (принятия) настоящей оферты, содержащей все существенные условия договора. Настоящий договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному сторонами.

Если после начала оказания услуги Заказчику принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые указаны в настоящем договоре, условия договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Стороны пришли к соглашению, что в настоящем Договоре следующие слова, словосочетания и выражения, если контекстом не предусматривается иное, имеют следующее значение:

«Агент» - сотрудник Исполнителя, непосредственно осуществляющий обработку входящих или исходящих Вызовов по пациентам Заказчика. Агент имеет необходимую для эффективного консультирования пациентов подготовку в услугах Клиники, развитые коммуникативные навыки и способности презентации. Агент применяет в работе «Сценарий работы с первичными пациентами», а также – «Сценарий работы с «архивными пациентами», - которые помогают достоверно консультировать и записывать на прием именно пациентов клиник Заказчика.

«Вызов» - входящий телефонный вызов от Пациента, совершенный им на Контактный Номер, или исходящий телефонный вызов в адрес Пациента, совершенный Агентом в соответствии со Сценарием.

«Обработка Вызова» - совокупность действий, производимых Исполнителем в отношении Пациентов.

«Пациент» - лицо, осуществившее Вызов на Контактный Номер, или в отношении которого был осуществлен Вызов с целью продвижения Услуг Заказчика.

«Сценарий работы с первичными пациентами» - последовательность действий Агентов при Обработке входящих вызовов Пациентов (согласно Приложению №1 регламентирующему «Прием входящих Вызовов от Пациентов Заказчика»). Сценарий не предназначен для передачи Заказчику и является интеллектуальной собственностью Исполнителя.

«Сценарий работы с «архивными» пациентами» - последовательность действий Агентов при Обработке исходящих вызовов Пациентам c целью записи на прием (согласно Приложению №2 регламентирующему («Ревитализацию базы данных Заказчика»). Сценарий не предназначен для передачи Заказчику и является интеллектуальной собственностью Исполнителя.

«Услуги» - консультирование Пациентов Агентами Исполнителя в процессе обработки Вызовов с целью удержания Пациентов и продажи Услуг Клиник Заказчика.

«Услуги Клиник Заказчика» - Услуги Клиник Заказчика, в отношении которых предоставляются Услуги Исполнителя.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель обязуется оказать по заданию Заказчика Услуги, описанные в Приложениях к настоящему Договору, являющихся неотъемлемыми частями настоящего Договора. Приложения перечисляют дополнительные условия предоставления Услуг, такие как: цены и тарифы на Услуги, сроки предоставления Услуг, номенклатура Услуг. Услуги оказываются на основании информационных материалов, предоставленных Заказчиком, и/или согласованной между Сторонами схемы обработки информации. Информационными материалами считаются: текст технического задания, оформленного Заказчиком, сайт Заказчика, а также письменными инструкции от Заказчика по условиям оказания услуг Заказчика.

2.2. Публичная оферта, выраженная в настоящем Договоре-оферты, вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу: https://lid-auto.ru/oferta-call-centr1 и действует до момента отзыва оферты Исполнителем.

2.3. Осуществляя Акцепт настоящей публичной оферты, в порядке, определенном настоящим Договором, Заказчик соглашается со всеми условиями Договора-оферты в том виде, в каком они изложены в тексте настоящего Договора-оферты, опубликованному по адресу https://lid-auto.ru/oferta-call-centr1, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора-оферты.

2.4. Заключая настоящий Договор, Заказчик понимает значение своих действий и способен руководить ими, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы. Договор заключен Заказчиком добровольно, с предварительным полным ознакомлением с условиями настоящего Договора-оферты, содержание которых Заказчику понятно. Если Заказчик не имел соответствующих полномочий в момент принятия публичной оферты от имени юридического лица, то он, как физическое лицо, принимает на себя всю ответственность за исполнение данной публичной оферты.

2.5. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия публичной оферты (настоящего Договора-оферты) или отозвать ее. Изменения условий настоящего Договора вступают в силу с момента их размещения в сети Интернет по адресу:https://lid-auto.ru/oferta-call-centr1, если при таком размещении Исполнителем не указан иной срок.

2.6. При оказании услуг по созданию и выдаче сертификатов ключей проверки электронных подписей, сертификат ключа проверки электронной подписи передается с комплектом программных и аппаратных средств, необходимых для его установки и использования.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Оказывать Заказчику Услуги в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Не оказывать Заказчику Услуги, указанные в заявке, но не оплаченные им, согласно условиям настоящего Договора-оферты.

3.2.2. Отказать Заказчику в оказании Услуг в одностороннем порядке, предварительно вернув денежные средства за фактически не оказанные Услуги на расчетный счет Заказчика с которого была получена оплата.

3.2.3. Прекратить исполнение условий настоящего Договора-оферты, в случае неоплаты Заказчиком услуг по настоящему Договору.

3.2.4. Оказывать заказчику иные услуги, не связанные с условиями настоящего Договора.

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. Подать заявку на предоставление Услуг с указанием всей необходимой информации, указанной в п. 3.3.2 настоящего Договора-оферты. Заявка может быть подана в свободной форме путем направления ее по электронной почте (ответственным сотрудникам Исполнителя), а также по телефону, указанному в разделе 8 настоящего Договора-оферты.

3.3.2. При формировании заявки Заказчиком, по требованию Исполнителя он также направляет необходимые документы, согласно перечню, отправляемому Заказчику Исполнителем.

3.3.3. Принять и оплатить услугу, указанную в заявке или счете согласно разделу 4 настоящего Договора.

3.3.4. Самостоятельно ознакомиться с действующей редакцией настоящего Договора и иных документов, размещенных на сайте Исполнителя в сети Интернет https://lid-auto.ru/oferta-call-centr.

3.3.5. Обеспечить достоверность предоставляемой Исполнителю информации.

3.3.6. Соблюдать требования по обеспечению безопасности использования любых данных и паролей, используемых в работе между Исполнителем и Заказчиком.

3.3.7. Немедленно ставить в известность Исполнителя при наличии оснований полагать, что произошла компрометация различных имеющихся у Заказчика доступов.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Обращаться к Исполнителю за консультациями в процессе подготовки и оказания услуг.

3.4.2. Обращаться к Исполнителю с просьбами об оказании Заказчику дополнительных услуг.

4. Цена работ и порядок расчетов

4.1. Заказчик оплачивает Услуги по тарифам, указанным в Приложениях к Договору.

4.2. Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость активации проекта – до начала оказания услуг по соответствующему Приложению к договору. И далее, в течение 7 рабочих дней после завершения каждого расчетного периода, Заказчик оплачивает стоимость услуг, оказанных в истекшем расчетном периоде.

4.3. После завершения оказания Услуг по каждому Приложению к настоящему Договору производится окончательный взаиморасчет сторон.

4.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.5. Тарифы на Услуги, указанные в данном Договоре и Приложениях к нему, могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке с обязательным уведомлением Заказчика не менее, чем за 30 дней до такого изменения. Уведомление осуществляется в форме отсканированного письма с подписью генерального директора Исполнителя. Уведомление направляется на e-mail Заказчика.

4.6. В случае несвоевременной и/или неполной оплаты Заказчик оплачивает пеню за каждый день просрочки оплаты в размере 0,5% от несвоевременной оплаченной суммы.

4.7. Счета направляются Исполнителем Заказчику по электронной почте.

4.8. НДС не предусмотрен (согласно статей 346.12 и 346.13 главы 26.2 Налогового кодекса РФ).

5. Порядок сдачи и приемки услуг

5.1. В ходе исполнения настоящего Договора Стороны ежемесячно, в течение 7 рабочих дней после завершения каждого расчетного периода, подписывают Акт оказанных услуг по Договору, в котором указывают объем и вид предоставленных услуг. Отсутствие Акта оказанных услуг не является основанием для неосуществления очередного платежа Заказчиком.

5.2. В случае мотивированного отказа Заказчика подписать Акт оказанных услуг, Сторонами составляется двухсторонний Акт с перечнем доработок и сроков их выполнения, после устранения, которых производится повторная сдача Услуг.

5.3. Если в течение 15 рабочих дней со дня отправки Исполнителем Акта Заказчик не подписал Акт и не представил Исполнителю мотивированный отказ в письменной форме, то Акт считается подписанным.


6. Конфиденциальность

6.1. Стороны признают, что вся письменная, устная, иная информация, относящаяся к данному Договору, равно как и информация о деятельности Сторон, не являющаяся общедоступной и ставшая известной Стороне в результате заключения или исполнения данного Договора, считается строго конфиденциальной.

6.2. Стороны обязуются не разглашать и не раскрывать эту информацию третьим лицам и не использовать ее в каких-либо целях иначе, нежели в целях выполнения настоящего Договора, как в течение срока его действия, так и после завершения срока действия в течение последующих 3 (Трех) лет, либо — по требованию Заказчика — уничтожить. Стороны договорились о том, что конфиденциальная информация охраняется в режиме, предусмотренном для сведений, содержащих коммерческую тайну.

6.3. Вышеуказанные ограничения не касаются данных, которые Исполнитель должен сообщать Пациентам в ходе осуществления Услуг по данному Договору.


7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие у Заказчика, если убытки возникли:

- не по вине Исполнителя;

- вследствие неправомерных действий государственных органов и/или третьих лиц или вследствие действия форс-мажорных обстоятельств;

- в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком письменных рекомендаций Исполнителя;

- в случае если убытки возникли в результате непредставления Заказчиком необходимой информации или материалов (документов) Исполнителю в разумный срок по письменному или устному запросу Исполнителя, а также в случаях утаивания информации Заказчиком.

7.2. Все иные вопросы ответственности сторон регламентируются нормами действующего законодательства Российской Федерации.

7.3. В случае неисполнения Заказчиком своих обязательств по настоящему Договору (в том числе оплаты услуг) Исполнитель имеет право приостановить действие услуг для Заказчика до момента выполнения Заказчиком своих обязательств.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, таких как стихийные бедствия, массовые беспорядки, террористические акты, пожары, а также действий и решений органов государственной власти, если они предъявляют доказательства того, что эти обстоятельства воспрепятствовали исполнению обязательств по Договору. Уведомление о таких обстоятельствах должно быть произведено в течение трех суток с момента их появления. С момента устранения обстоятельств непреодолимой силы Договор действует в обычном порядке.

8. Заключительные положения

8.1. Заказчик, осуществляя Акцепт по условиям настоящего Договора-оферты соглашается на обработку его персональных данных, в соответствии с п.1 ст. 9 закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.2. Настоящий Договор, включая упомянутые в нем приложения, представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Заказчиком. Исполнитель не принимает на себя никаких условий и обязательств в отношении предмета Договора-оферты помимо указанных в нем. Исключение составляет случай, когда такие условия или обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны уполномоченными представителями Исполнителя и Заказчика. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором-оферты, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. В случае возникновения споров и разногласий Стороны прикладывают все усилия, чтобы устранить их путем переговоров или в претензионном порядке досудебного урегулирования. Срок рассмотрения претензии составляет – 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения.

8.4. В случае, когда Стороны не могут разрешить существующий спор в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде города Кирова или в судах общей юрисдикции (для Заказчиков- физических лиц, не являющимися индивидуальными предпринимателями).

8.5. Условия настоящего Договора-оферты применимы и распространяются на территориях всех городов и областей Российской Федерации.

8.6. По настоящему Договору Исполнитель не оказывает никаких услуг связи.

8.7. Продолжительность каждого расчетного периода по всем услугам (условия сотрудничества по каждой Услуге регламентируются отдельным Приложением) составляет один календарный месяц. Первый расчетный период, по каждой услуге, начинается в первый день начала обработки Вызовов по соответствующей Услуге.

8.8. Во избежание конфликтных ситуаций: любые предварительные договоренности сторон, достигнутые в электронной переписке, телефонных или личных переговорах, а также воплощенные в коммерческих предложениях или в любой иной форме, - не имеют силы, если они не получили отражение в настоящем Договоре или Приложениях к нему.

9. Адреса и реквизиты Исполнителя.

Наименование Юридического лица: Лагутин Максим Игоревич

Индивидуальный предприниматель 320435000013625

E-mail: lid-auto@topdent.ru
Телефон: +7 (883) 220-93-06

Адрес регистрации: г. Киров, ул. Курская 28, кв 52

ОГРНИП 320435000013625
ИНН 434595825309
Р/с 40802810214500036256
Банк: ООО "Банк Точка"
К/с 30101810745374525104
БИК 044525104